(二)非财务指标

非财务业绩计量是基于非财务信息的业绩计量方法，可能产生于经营部门或者在经营部门使用，以监控财务方面的活动。非财务业绩计量可能比财务业绩计量提供的业绩信息更为及时，也可能容易受到一些市场等不可控的变化因素影响。例如表6-3所示：

表6-3 非财务指标

评价的领域业绩计量

服务质量诉讼数量

客户等待时间

人力资源员工周转率

旷工时间

每个员工的培训时间

市场营销效力销量增长

每个销售人员的客户访问量

客户数量

和传统的财务报告不同，非财务信息计量能够很快地提供给管理层，每班或者每日每小时地上报。而且可能很容易计算，很容易被非财务管理层理解并有效使用。

选择这些非财务指标也有很多问题，并且报告太多这种计量指标也有很多危险。管理层的信息过多其实是无用的，或者传递了矛盾的信号。信号提供者必须和管理层紧密合作，才能使管理层确信他们的需求得到了适当的理解。

典型例题：

1、[多选题]下列说法不正确的有( )

A税后利润比税前利润，更能够反映企业的基本盈利能力

B成本上升是毛利降低的最主要因素

C市盈率越高，则必然反映了市场对盈余高增长或低风险的信息

D利率增加会导致企业市盈率的下降

【答案】ABC

【解析】A税前利润由于不受纳税影响，因此更能够反映基本盈利能力，纳税本身并不影响企业基本盈利能力。B毛利降低的因素多种多样，必须结合企业实践考察。C市盈率越高在存在股市泡沫的情况下，反而是一种风险。对于D，利率增加会在一定程度上引起每股市价下跌，所以市盈率下降。

2、[多选题]有关比率分析的论述，正确的是( )

A比率分析通常侧重短期行为

B比率分析比较客观的反映企业绩效

C比率分析无法对那些不涉及财务指标的员工进行监督

D比率分析的计算，没有严格的比较标准，要仔细解读好与坏

【答案】ACD

【答案】B比率分析容易受到操纵并扭曲。所以B不正确。